[1. 자동 취소 관련]
Q1. 왜 제 예약이 자동 취소되었나요?
많은 관심으로 인해 예상보다 많은 예약이 접수되면서
하루 정원(800명)을 초과하게 되었습니다.
예약 시간 기준 선착순 원칙에 따라 후순위 예약은 자동 취소 및 전액 환불 처리되었습니다.
Q2. 자동 취소 기준은 무엇인가요?
모든 예약은 **접수 시점 기준(서버 시간 기준)**으로 자동 정렬되며,
1일 정원 이내 예약만 확정 처리됩니다.
초과 접수 건은 예약 순서에 따라 자동 취소되었습니다.
Q3. 환불은 언제, 어떻게 되나요?
자동 취소된 예약 건은 당일 중 카드 승인취소 또는 계좌 환불로 처리됩니다.
카드사에 따라 2~3일 내 환불 완료됩니다.
결재한 카드사 명세서에 보시면
[거래취소] 표기가 되어 있습니다.
카드결재 후 환불계좌를 쓰셔도
카드거래취소로 승인되니 카드 명세서 확인
바랍니다.
💳 [2. 결제·취소·환불 관련]
Q4. 카드 결제를 했는데 예약이 취소됐어요. 돈은 어떻게 환불되나요?
카드 결제 건은 자동으로 승인 취소 처리되며,
카드사 영업일 기준으로 2~3일 내에 환불됩니다.
별도 신청은 필요하지 않습니다.
결재한 카드사 명세서에 보시면
[거래취소] 표기가 되어 있습니다.
카드결재 후 환불계좌를 쓰셔도
카드거래취소로 승인되니 카드 명세서 확인
바랍니다.
Q5. 예약 후 직접 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?
예약 페이지에서 로그인 후
‘예약내역 → 취소’ 버튼을 눌러주시면 자동 환불됩니다.
※ 카드사 영업일 기준으로 2~3일 내에 환불됩니다.
🚗 [4. 주차 및 교통 안내]
Q8. 주차 가능한가요?
네, 우장산근린공원 공영주차장을 이용하실 수 있습니다.
단, 공간이 협소하므로 대중교통 이용을 권장드립니다.
Q9. 대중교통으로는 어떻게 가나요?
지하철: 5호선 우장산역 4번 출구 도보 5분
버스: 우장산역 하차 후 도보 3분 (601, 6629 등)
🎟 [5. 입장 및 이용 안내]
Q10. 입장 시간과 절차는 어떻게 되나요?
1부: 10:00~13:00 (입장 09:50부터)
2부: 14:00~17:00 (입장 13:50부터)
※ 입장 시간에서 1시간이내로 입장 부탁드립니다.
Q11. 입장료는 얼마인가요?
1인당 2,000원이며, 보호자 및 어린이 모두 포함입니다.
Q12. 보호자도 결제해야 하나요?
네, 입장 인원 기준은 보호자 포함 전원 기준입니다.
Q13. 우천 시 운영하나요?
기상 악화 시에는 휴장하며,
해당 예약은 전액 환불 처리됩니다.
🛒 [6. 시스템 변경 안내]
Q14. 예약이 ‘상품 대기’ 상태로 보여요. 무슨 뜻인가요?
기존 ‘예약’ 시스템이 아닌 ‘상품’ 형태로 변경되면서
예약이 상품 대기 상태로 표시됩니다.
이는 보호자 수 등 옵션 인원도 정확히 집계되도록 개선한 조치입니다.
Q15. ‘배송완료’라고 뜨는데 예약이 된 건가요?
네, 맞습니다.
시스템상 예약이 ‘배송완료’로 표시되면 예약이 확정된 상태입니다.
※ 시스템 언어상 ‘배송’으로 표시되지만, 실제 예약 확정을 의미합니다.
Q16. 다른 사람이 예약을 취소하면, 그 자리는 다시 열리나요?
취소분에 대해서는 예약사이트를 통해 확인하셔야 하고 별도 알림은 제공되지 않습니다.
Q17. 대기 예약은 가능한가요?
현재 시스템상 대기예약 기능은 제공되지 않으며,
예약 가능한 좌석이 생긴 경우 선착순으로 접수하셔야 합니다.
[1. 자동 취소 관련]
Q1. 왜 제 예약이 자동 취소되었나요?
많은 관심으로 인해 예상보다 많은 예약이 접수되면서
하루 정원(800명)을 초과하게 되었습니다.
예약 시간 기준 선착순 원칙에 따라 후순위 예약은 자동 취소 및 전액 환불 처리되었습니다.
Q2. 자동 취소 기준은 무엇인가요?
모든 예약은 **접수 시점 기준(서버 시간 기준)**으로 자동 정렬되며,
1일 정원 이내 예약만 확정 처리됩니다.
초과 접수 건은 예약 순서에 따라 자동 취소되었습니다.
Q3. 환불은 언제, 어떻게 되나요?
자동 취소된 예약 건은 당일 중 카드 승인취소 또는 계좌 환불로 처리됩니다.
카드사에 따라 2~3일 내 환불 완료됩니다.
결재한 카드사 명세서에 보시면
[거래취소] 표기가 되어 있습니다.
카드결재 후 환불계좌를 쓰셔도
카드거래취소로 승인되니 카드 명세서 확인
바랍니다.
💳 [2. 결제·취소·환불 관련]
Q4. 카드 결제를 했는데 예약이 취소됐어요. 돈은 어떻게 환불되나요?
카드 결제 건은 자동으로 승인 취소 처리되며,
카드사 영업일 기준으로 2~3일 내에 환불됩니다.
별도 신청은 필요하지 않습니다.
결재한 카드사 명세서에 보시면
[거래취소] 표기가 되어 있습니다.
카드결재 후 환불계좌를 쓰셔도
카드거래취소로 승인되니 카드 명세서 확인
바랍니다.
Q5. 예약 후 직접 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?
예약 페이지에서 로그인 후
‘예약내역 → 취소’ 버튼을 눌러주시면 자동 환불됩니다.
※ 카드사 영업일 기준으로 2~3일 내에 환불됩니다.
🚗 [4. 주차 및 교통 안내]
Q8. 주차 가능한가요?
네, 우장산근린공원 공영주차장을 이용하실 수 있습니다.
단, 공간이 협소하므로 대중교통 이용을 권장드립니다.
Q9. 대중교통으로는 어떻게 가나요?
지하철: 5호선 우장산역 4번 출구 도보 5분
버스: 우장산역 하차 후 도보 3분 (601, 6629 등)
🎟 [5. 입장 및 이용 안내]
Q10. 입장 시간과 절차는 어떻게 되나요?
1부: 10:00~13:00 (입장 09:50부터)
2부: 14:00~17:00 (입장 13:50부터)
※ 입장 시간에서 1시간이내로 입장 부탁드립니다.
Q11. 입장료는 얼마인가요?
1인당 2,000원이며, 보호자 및 어린이 모두 포함입니다.
Q12. 보호자도 결제해야 하나요?
네, 입장 인원 기준은 보호자 포함 전원 기준입니다.
Q13. 우천 시 운영하나요?
기상 악화 시에는 휴장하며,
해당 예약은 전액 환불 처리됩니다.
🛒 [6. 시스템 변경 안내]
Q14. 예약이 ‘상품 대기’ 상태로 보여요. 무슨 뜻인가요?
기존 ‘예약’ 시스템이 아닌 ‘상품’ 형태로 변경되면서
예약이 상품 대기 상태로 표시됩니다.
이는 보호자 수 등 옵션 인원도 정확히 집계되도록 개선한 조치입니다.
Q15. ‘배송완료’라고 뜨는데 예약이 된 건가요?
네, 맞습니다.
시스템상 예약이 ‘배송완료’로 표시되면 예약이 확정된 상태입니다.
※ 시스템 언어상 ‘배송’으로 표시되지만, 실제 예약 확정을 의미합니다.
Q16. 다른 사람이 예약을 취소하면, 그 자리는 다시 열리나요?
취소분에 대해서는 예약사이트를 통해 확인하셔야 하고 별도 알림은 제공되지 않습니다.
Q17. 대기 예약은 가능한가요?
현재 시스템상 대기예약 기능은 제공되지 않으며,
예약 가능한 좌석이 생긴 경우 선착순으로 접수하셔야 합니다.